Pemecahan Masalah (Troubleshooting)

Panduan mandiri untuk menganalisis dan mengatasi masalah (error) umum yang mungkin Anda temui selama mengelola website.

    Sebelum meminta bantuan tim teknis, periksa daftar permasalahan umum di bawah ini. Seringkali masalah dapat diselesaikan dengan perbaikan ringan.

    Kategori 1: Masalah Login & Akses

    1. 1

      Tidak bisa login meski password dirasa benar

      Penyebab: Typo (salah ketik), tombol Caps Lock menyala, atau spasi berlebih.

      Solusi: Ketik ulang secara perlahan. Pastikan tidak ada spasi di awal atau akhir email. Jika tetap gagal, klik "Lupa Password" atau minta admin mereset akun Anda.

    2. 2

      Akun terkunci setelah beberapa kali salah password

      Penyebab: Fitur keamanan sistem otomatis memblokir (freeze) akun setelah 3-5 kali gagal login.

      Solusi: Anda tidak bisa memperbaikinya sendiri. Tunggu 15-30 menit hingga sistem membuka kunci secara otomatis, atau minta admin teknis untuk membuka kunci (unlock) dari menu Pengguna.

    3. 3

      Halaman admin tidak bisa dibuka sama sekali (Error 500 / Layar Putih)

      Penyebab: Terjadi gangguan pada server database atau web server, atau kuota hosting desa penuh.

      Solusi: Segera laporkan kepada tim teknis IT atau provider hosting. Ini bukan kesalahan yang bisa diperbaiki dari sisi pengguna biasa.

    Kategori 2: Masalah Konten

    1. 4

      Konten yang disimpan tidak muncul di website publik

      Penyebab: Status konten masih "Draf", atau tanggal terbit diatur di masa depan.

      Solusi: Edit konten tersebut. Pastikan Anda memilih Status "Terbit" (Published) pada dropdown, dan periksa kembali tanggal publikasinya.

    2. 5

      Gambar tidak tampil (broken image) di konten yang sudah terbit

      Penyebab: Gambar sumber di File Management secara tidak sengaja telah dihapus.

      Solusi: Buka editor Berita, hapus kotak gambar yang rusak (ikon patah), dan unggah ulang gambar (Insert Image) menggunakan file yang baru.

    3. 6

      Editor teks (Rich Text/WYSIWYG) tidak muncul atau tidak bisa diklik

      Penyebab: Skrip Javascript diblokir oleh browser, gangguan koneksi sesaat, atau menggunakan browser jadul (seperti Internet Explorer 8).

      Solusi: Tekan F5 atau Ctrl+R untuk memuat ulang halaman. Pastikan Anda menggunakan Chrome/Firefox versi terbaru.

    4. 7

      Perubahan teks yang disimpan ternyata tidak tersimpan

      Penyebab: Koneksi internet Anda terputus saat menekan tombol Simpan, atau sesi login (session) Anda telah habis (expired).

      Solusi: Selalu salin (Copy/Ctrl+C) teks panjang Anda ke Notepad/Word sebelum menekan tombol simpan, untuk berjaga-jaga jika sesi habis dan Anda diminta login ulang.

    Kategori 3: Masalah Upload File

    1. 8

      Gagal mengupload gambar

      Penyebab: Ukuran file (misal: 6MB) melampaui batas maksimal sistem (misal: 2MB).

      Solusi: Perkecil ukuran (compress) foto menggunakan aplikasi di HP atau web pihak ketiga seperti TinyPNG.com atau ILoveIMG.com, lalu coba unggah kembali.

    2. 9

      Gagal mengupload file PDF / Dokumen

      Penyebab: Nama file menggunakan karakter aneh/simbol ($ @ * !) atau ekstensi file disembunyikan (virus).

      Solusi: Ganti nama (Rename) file Anda dengan huruf dan angka sederhana (contoh: laporan_2023.pdf), lalu coba kembali.

    3. 10

      Gambar terlihat buram atau pecah (pikselasi)

      Penyebab: Mengunggah gambar dari sumber kecil (seperti dikirim dari WhatsApp dengan kompresi tinggi) ke ruang website yang luas.

      Solusi: Minta file foto asli dari pemotret. Usahakan ukuran minimal lebarnya adalah 800 - 1200 pixel.

    Kategori 4: Masalah Tampilan

    1. 11

      Tampilan website publik tidak sesuai dengan yang baru diatur di admin

      Penyebab: Browser pengunjung masih menyimpan memori tampilan lama (Cache).

      Solusi: Tekan kombinasi tombol Ctrl + Shift + R (Windows) atau Cmd + Shift + R (Mac) di halaman depan (publik) untuk menghapus cache browser Anda (Hard Refresh).

    2. 12

      Menu navigasi (navbar) hilang atau tidak muncul

      Penyebab: Seluruh menu berstatus "Nonaktif" atau tidak ada satupun menu yang diset sebagai Menu Utama (Parent = kosong).

      Solusi: Masuk ke Pengaturan > Menu Navigasi, pastikan ada minimal satu menu utama yang di set Aktif.

    3. 13

      Slideshow banner tidak berputar

      Penyebab: Anda baru menambahkan 1 gambar banner saja, sehingga tidak ada gambar lain untuk diputarkan.

      Solusi: Masuk ke menu Banner/Slideshow, tambahkan minimal 2 gambar banner yang berstatus Aktif.

    Kategori 5: Masalah Performa

    1. 14

      Halaman admin sangat lambat (Loading berputar terus)

      Penyebab: Koneksi lokal kelurahan/desa sedang drop, atau web server menerima kunjungan terlalu padat (overload).

      Solusi: Uji kecepatan dengan membuka situs lain (seperti YouTube). Jika web desa saja yang lambat, laporkan ke pihak hosting karena bisa jadi butuh peningkatan kapasitas server.

    2. 15

      Tombol simpan diklik tapi tidak merespons

      Penyebab: Ada form isian "Wajib Diisi" (Required) yang terlewat, namun layarnya tidak bergulir ke peringatan merah.

      Solusi: Gulir layar ke atas secara manual. Cari kotak input yang memiliki pinggiran warna merah dan isi kolom tersebut sebelum menekan Simpan kembali.